退款政策

引言

本退款政策说明 Remove Text From Video 的退款和积分退还规则。

联系邮箱：support@removetextfromvideo.net

积分包

一次性积分包属于数字产品。如果购买后 7 天内积分未使用，你可以申请退款。

已被成功处理任务消耗的积分通常不可退款。

积分可能会根据 checkout 或价格页显示的规则过期。已过期积分通常不可退款。

订阅

订阅会自动续费，除非你在下一个账单日前取消。你可以通过 Account Settings → Billing → Manage Subscription → Cancel Plan 取消订阅。

取消订阅会停止未来续费，但不会自动退还当前账期费用。

对于订阅续费，如果续费产生的积分尚未使用，你可以在续费后 7 天内申请退款。

失败任务和积分退还

如果任务失败并且没有产生可用输出，我们可能会自动退还该任务消耗的积分。

积分退还是把积分恢复到你的账户中，不一定表示现金会退回到你的支付方式。

如果处理成功，但由于视频复杂度、画面运动、背景、低分辨率、选择区域错误、不支持的输入或其他质量因素导致结果不理想，该任务可能不符合退款条件。在可用情况下，我们会提供预览，帮助你在完整处理前评估质量。

不可退款情形

以下情况可能会被拒绝退款：

• 积分已用于成功任务。
• 超过 7 天退款窗口提出请求。
• 积分已过期。
• 用户输入错误、mask 错误、选择区域错误、不支持的视频，或文件不符合上传要求。
• 滥用免费预览、积分、促销、退款、支付系统或拒付流程。
• 违反我们的服务条款或内容规则。
• 账户因误用、侵权、欺诈或违法活动被暂停或终止。

支付供应商处理时间

获批的现金退款会通过原支付供应商处理，例如 Stripe 或 Creem。银行和支付供应商可能需要 5-10 个工作日或更长时间入账。

税费、货币转换费和银行费用可能由支付供应商处理，不完全由我们控制。

如何申请退款

请发送邮件至 support@removetextfromvideo.net，并提供：

• 你的账户邮箱。
• 订单、checkout 或 invoice ID。
• 购买的套餐或积分包。
• 退款原因。
• 相关任务 ID 或处理详情。

我们可能会要求提供额外信息，以验证请求、防止滥用或调查任务失败原因。

本政策的变更

我们可能会不时更新本退款政策。更新后的版本会发布在本页面，并标明新的日期。